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聊城红盾信息网:两种身份,他们都有同一个名字

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埋头去研究,冲上去解决,这是华为服务工程师们经常挂在嘴边的话,跟团队弟兄、自家徒弟,都不例外。


三年冷板凳

“懂技术,还是懂得为客户解决问题的技术?” 在成为优秀交付经理之前,陈昕把头深埋在机房里面,少有跟客户沟通交流,这死啃技术的冷板凳,一坐就是三年。三年里,他清楚每一根线缆的摆放位置,更把网络架构图看了无数遍,但他慢慢地察觉到,只懂得技术并不能以最好的方式去解决客户的问题。

机房交付现场

改变,从一次“转身离开”开始。在一次客户的方案沟通会上,由于一个细节没有陈述清晰,客户的运维主管二话不说,转身就走,留下不知所措的陈昕一个人在原地。

懂技术,还是懂得为客户解决问题的技术?意识到这点,他开始在闲暇时间跟同宿舍的客户经理讨论客户的需求和痛点,跟产品经理讨论解决方案,跟客户定期开展沟通,汇报工作并及时获取客户的需求,找各种机会跟大家交流项目细节,在这些过程中积累了大量技术之外的客户关注的要点、痛点,也学到了更多的方案知识。

为赢得你的一次转身

“我更懂得,要为每一次转身准备好、加倍付出。”

再一次站到客户面前时,陈昕在团队的支撑下,列举了所有客户网络可能出现的问题,每个细节都力争扣到最细,最终获得了客户的认可和理解。

后来,陈昕每完成一次客户现网的重大操作后,总会第一时间与客户进行进一步交流,上到解决方案技术前沿,发展趋势,下到网络规划,技术细节等等,客户惊讶的发现,这小伙子比我们自己的员工还懂我们的网络和设备!

慢慢的,客户的各种技术会议开始带上陈昕,重大的变更操作,也都叫上他一起,那之后,门口的前台和保安,对陈昕都很熟悉了,“刷脸”就可以进场。从最开始客户的转身就走,到如今的“亲如一家”,陈昕花了5个月。

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评论

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  • 2020-04-27 00:37:09

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